カスタマーハラスメントに対する基本方針

２０２５年１２月
一般財団法人九州電気保安協会

当協会は、基本理念に「電気エネルギー利用技術の向上を通して地域とともに社会の発展に貢献します」を掲げ、お客さまの多様なご要望にお応えできるよう、最高の技術、品質、サービスを提供し続けることを使命とし、日々の業務に取組んでおります。

こうした中、当協会で働く一人ひとりが心身ともに安心できる職場環境を確保し、お客さまやお取引先の皆さまと、より一層良好な関係を構築するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

今後とも当協会一丸となり、皆さまのご期待に応えるべく努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

基本方針
お客さま等からのご意見ご要望に対しましては、真摯に耳を傾け誠実に対応してまいりますが、次の悪質な迷惑行為等については、協会職員の尊厳を傷つける「カスタマーハラスメント行為」と捉え、協会職員を守るために毅然と対応します。
カスタマーハラスメントとして取扱う事例
お客さま等からのクレームや言動のうち、要求の内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当なものであっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、協会職員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」として取扱います。
なお、カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これに限るものではありません。
（個人への攻撃）
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動（怒声、物を叩く、蹴る、土下座の要求）
・継続的、執拗な言動（正当な理由のない繰り返し謝罪や対応の要求、長時間の説教・居座り
による業務妨害、電話やメールでの執拗な連絡）
・差別的、性的な言動
・ＳＮＳ等での個人を特定した誹謗中傷、協会職員の個人情報の開示要求・開示
・協会職員の教育や人事的措置、担当者交代に対する過度、執拗な要求
（会社・組織への攻撃）
・正当な理由のない金銭補償・謝罪の要求
・必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為
カスタマーハラスメントへの対応
当協会が、カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。
また、その内容が悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し適切に対処します。
なお、必要に応じて、お客さま等との会話、通話を録音または記録させていただく場合があります。